よくあるご質問
交通アクセスについて
- 最寄りのI.Cはどこですか？
- 上信越自動車道の信濃町I.C、妙高高原I.Cが最寄りで、どちらからも同じくらいの距離（約10km）です。冬季にお越しの際は、信濃町I.Cからのルートの方が急勾配が少ないのでおすすめです。
- 斑尾高原スキー場への道は通れますか？（冬季）
- 通行可能です（所要時間約15分）。しかし、まれに大雪の日などは除雪が間に合わない場合があり、通行が困難になることがございます。
- 駐車場は十分にありますか？
- 駐車場は第1～第6まであり、1000台以上が収容可能でございます。日により宿泊のお客様用、日帰りのお客様用と分ける場合がございますので、誘導員や誘導看板の指示に従ってください。
- 駐車場は有料ですか？
- 無料でございます。
- 駐車場は24時間入れますか？
- 24時間入出車が可能です。冬季期間は除雪などで一部の駐車場が使用できない場合がございます。
- 駐車場は遠いですか？
- 施設に近いところから第1、第2…と駐車場が並んでおりますが、遠い駐車場になってしまった場合は、施設まで少々歩いていただくご不便をおかけします。ご到着時に、まず施設入口でお荷物を降ろしてからお車をご移動いただくなどして、ご協力をお願いいたします。
- タングラムまでの路線バスはどこから出ていますか？
- 詳細はこちらをご参照ください。
- 路線バスは予約が必要ですか？
- 一部予約が必要なものがあります。詳細はこちらをご参照ください。
- 路線バスはすべての列車に接続していますか？
- いいえ、すべての列車には対応していませんので、あらかじめ接続の良い列車をお調べいただくようお願いいたします。また、列車が遅れている場合には、列車の到着を待たずに時刻どおり発車する場合がございます。
ホテルについて
- ホテルタングラムとホテルハーヴェスト斑尾の違いは？
- まずお部屋タイプが異なります。ホテルタングラムは洋室・和洋室・和室などの他にペット対応ルームやレジデンシャルスウィートなどの客室があり、パステル調のシンプルな雰囲気です。ホテルハーヴェスト斑尾は和室・洋室・和洋室と様々なタイプ、広さの部屋があり、木目調の落ち着いた雰囲気です。それぞれに温泉露天風呂・大浴場を持ち、レストラン、室内プールなどの施設は共有しています。それぞれ玄関、ホテルフロントは別となります。
- チェックイン・チェックアウトの時間は？
- チェックインは15:00、チェックアウトは11:00となります
- ホテルフロントで荷物を預かってくれますか？
- コインロッカーのご使用をお願いいたします。チェックイン前はホテルフロントで専用コインをお渡しいたします。チェックイン時間以降は必要に応じて有料でご使用ください。貴重品はホテルフロント前に脈認証式の貴重品ロッカー（無料）がございます。
- スキーやブーツはどこにしまえますか？（冬季）
- ご宿泊者専用のロッカールームがございます。仮チェックイン時にロッカーカードをお渡しいたしますのでフロントでお手続きをお願い致します。チェックアウト以降は必要に応じて有料のロッカーをご使用ください。
- 宅配便で荷物を送りたいのですが、住所を教えてください。
- お荷物はホテルタングラム、ホテルハーヴェスト斑尾それぞれのご宿泊先に、下記住所宛にお送りください。
郵便番号：389-1302 長野県上水内郡信濃町古海3575-8
ホテルタングラム（TEL.026-258-3511）orホテルハーヴェスト斑尾（TEL.026-258-3611）
備考欄にご宿泊日、ご予約者名をお書き添えください。
- 大浴場の利用可能時間は？
- ホテルタングラムは5:00～9:00 / 12:00～24:00（火曜日は特別清掃のため15:00～24:00）
ホテルハーヴェスト斑尾は6:00～10:00 / 15:00～24:00（水曜日の朝風呂のみ 6:00～9:00）（宿泊者のみ）
- チェックイン前やチェックアウト後も大浴場は入れますか？
- チェックイン前、チェックアウト後も、温泉大浴場（宿泊プランに含まれている場合はプールも）のご利用が可能です。ホテルハーヴェスト斑尾のチェックイン前・チェックアウト後の入浴は、ホテルタングラムの大浴場をご利用ください。
- 身障者対応の客室はありますか？
- ホテルハーヴェスト斑尾にございます。詳しくはホテルにお問い合わせください。車椅子の方がいらっしゃる場合などは、フロントやレストランになるべく近いお部屋をご用意いたしますので、予約時にご相談ください。
- 客室内のアメニティグッズを教えてください。
- フェイスタオル、バスタオル、浴衣、シャンプー＆リンス、ボディーソープ、歯ブラシ、石鹸、かみそり、ドライヤー、スリッパをご用意しております。お子様用浴衣（サイズ100cm・120cm）はフロントでの貸し出しとなりますので、ご希望の方は当日お申し付けください。
- 連泊時の清掃について教えてください。
- 清掃不要の場合は「清掃不要札」のAにチェックを記入しを外側のドアノブにお掛けください。清掃・備品交換希望の場合は、BまたはCにチェックを記入しを外側のドアノブにお掛けください。
- 加湿器は貸してもらえますか？
- お部屋にご用意しております。ただし、掃除や手入れをしていてお部屋にない場合もございます。その際はフロントにお申し付けください。
- ゲレンデが見える部屋に泊りたいのですが…
- 宿泊プランによっては、追加料金にて、お部屋の指定を承ることができます。部屋数に限りがございますので、お早めにご予約ください。
- ベッドはどのような感じですか？
- ホテルタングラムはツイン（W110cm×H190cm）＋ソファーベッド（W90cm×H190cm）の設定になりますので、1室を3名様以上でご利用になる場合は一部ソファーベッドをご使用いただきます。ホテルハーヴェスト斑尾は客室タイプにより、同様にソファーベッドの場合や、和洋室の場合はツイン+畳敷き布団となります。
- ベッドを移動することは可能ですか？
- ベッド間にサイドテーブルがございますので、ベッド同士をくっつけることはできません。
- ベビーベッドはありますか？
- ホテルタングラム、ホテルハーヴェスト斑尾ともに若干数ご用意があり（2,200円税込）、事前にご予約を承ります。
- ベッドガード（転落防止柵）はありますか？
- ホテルタングラムに若干数ございます（無料）。数に限りがあるため、事前にご確認をおすすめいたします。
- 部屋に電子レンジはありますか？
- ウェルカムベビーの宿認定『わくわくわしつ』と『レジデンシャルスウィート』にのみご用意しております。
その他の客室にはございません。離乳食の温め、哺乳瓶の消毒をご希望の場合のみ、ホテルフロントにて承ります。
- 支払いはクレジットカードや商品券が使えますか？
- ホテルフロントでは＜クレジットカード＞VISA、JCB、AMEX、Diners、NI.COS、DC、UC、SAISON、TOP＜商品券＞東急グループ商品券、東急ストア商品券、JTBナイスステイ、VISAギフトカード、JCBギフトカードが使用可能です。
- マッサージサービスはありますか？
- ホテルタングラム内にマッサージがございます。お部屋への出張サービスはいたしておりません。時期により、休業している場合もございます。
- 宴会やパーティはできますか？
- ホテルタングラム内にバンケット（宴会場）、カラオケなどがございますので、ご相談ください。
- ゲームコーナーはありますか？
- いいえ、ございません。
- カラオケルームのカラオケ機種はなんですか？
- DAMとJOYSOUNDが1台ずつございます。
- FreeWi-Fiはありますか？
- ホテルタングラム館内及び客室内で無料のwi-fiをご利用いただけます。※ご利用にはパスワードの入力が必要です。
宿泊プランについて
- 添い寝の子供はプラン適用の人数に含まれますか？
- お子様のご宿泊プラン適用は4歳以上となります。ご予約時未就学児4歳～6歳を「小人B」 小学生を「小人A」とご入力いただき、3歳以下のお子様はプランの人数には含まれません。※ご年齢はご宿泊日を基準とします。
その場合、ご宿泊料金はかかりませんが、お食事や大浴場、プールのご利用時に別途ご料金がかかります。
- 2食付プランの場合、夕食はどんなメニューですか？
- 特に夕食メニューの記述がない場合、ディナーバイキングとなります。
- 朝食付プランは夕食が食べられないのですか？
- いいえ、館内にバイキング、日本料理・フランス料理・中国料理のレストラン（日により一部休店日あり）がございますので、お好みのレストランをご利用ください。
- プラン付帯のリフト券で到着日の朝から滑れますか？（冬季）
- ご到着日当日の7:00より、ホテルフロントで仮チェックインを承ります。付帯のリフト券引換証やスキーロッカーカードをお渡しいたしますので、更衣室でお着替えのうえゲレンデへお出かけください。
- プラン付帯のリフト券はナイターが滑れますか？（冬季）
- プラン付帯のリフト券は、ナイター滑走も可能です。ナイター営業日をご確認ください。
- プラン付帯の室内プールは何度でも利用できますか？
- ご利用のプランにより異なります。
プラン詳細をご確認いただくか、詳しくはお問い合わせください。
- 宿泊予約開始はいつからですか？
- ご宿泊日の6ヶ月前の同日、朝9:30より受付を開始いたします。（法人会員様は異なります）
- キャンセル料はいつから発生しますか？
- 宿泊日の6日前～5日前キャンセル：20％、4日～2日前キャンセル：50％、前日キャンセル80％、当日キャンセル・不連絡100％のキャンセル料を頂戴いたします。
法人会員利用の方は会員規定のキャンセル料となります。
ペットについて
- ペットと一緒に泊まれる部屋はありますか？
- はい、ペットケージとは別に一緒に泊まれるペット対応ルームもございます。
- ペットケージはどのように予約するのですか？
- ご宿泊のご予約をいただいた後、お電話にてご予約を承っております。
- ペットケージ室内の備品はどのようなものがありますか？
- ペットケージ室内の備品は食器・ゴミ箱をご用意しております。ご自由にお使いください。ペットケージ室内は温度調節をいたしております。
- ドッグラン等、ペットが立ち入れる施設はありますか？
- ドッグランがございます。また、一部ペット対応ルームを除きホテル館内はお連れいただけません。お散歩はホテル周辺をご散策いだけます。
- 自分で持ち込んだケージをペットケージ室に置いてもらえますか？
- 申し訳ございませんが、お受けできません。
- ペットケージは猫も大丈夫ですか？
- ペットケージは飼い犬・飼い猫用となっていますので利用可能です。しかし、ゲージ計10個が同一建物の中にありますので、他のゲージに他のお客様の犬がいる場合がございます。
ショップについて
- お土産にはどんなものがありますか？
- ショップには地元信州の名産品やオリジナルグッズ、目利きスタッフが見つけて来たおもしろグッズ、日用雑貨にいたるまで、様々な商品をご用意しております。訪れるたびに目を楽しませてくれるでしょう。
- 以前購入したお土産を、帰ってから買えますか？
- いくつかの商品はオンラインショップで購入が可能です。それ以外も、現状で取り扱いがあれば発送いたしますので、ご相談ください。
室内プールについて
- プールは何歳の子供から利用できますか？
- おむつのとれたお子様からご利用いただけます。水遊び用おむつでのご利用はご遠慮ください。
- 保護者は必ず同伴しなければなりませんか？
- 必ず保護者の方に同伴していただき、安全にご利用いただきますようご協力をお願いいたします。同伴保護者で泳がない方は、着衣のままご入場いただけます。
- プールで浮き輪を使えますか？
- ご使用いただけます。レンタル浮き輪もご用意しております（500円）。
- キャップは必要ですか？
- スイミングキャップの着用を必ずお願いしております。ご持参いただくか、レンタル200円、販売500円をご利用ください。
- 水深はどのくらいですか？
- 一般用が水深110cm、子供用の浅瀬が水深50cmです。
タングラム斑尾温泉について
- 温泉の名前はなんと言いますか？
- 温泉の呼称は「タングラム斑尾温泉」です。
- かけ流しですか？
- いいえ、常に適切な状態を保つために加温・加水・循環しています。入浴剤は一切使用しておりません
- 泉質や効能は？
- 源泉名：延徳温泉（長野県中野市） 硫黄を含むカルシウム・ナトリウム塩化物温泉（弱アルカリ性低張性高温泉）で、筋肉痛、神経痛、うちみ、くじき、慢性消化器病、冷え性、きりきず、やけどなどに効果があります。
レストランについて
- レストランは予約が必要ですか？
- コース料理のレストランは全席予約制です。ご予約はご利用2ヶ月前よりお電話にて承ります。バイキングレストランはご予約の必要がございません。朝食、昼食につきましても、ご予約は必要ございません。
- 食品アレルギーがあるのですが…
- 事前にご相談ください。可能な範囲で対応させていただきます。
- コースの肉料理を魚料理に（魚料理を肉料理に）変えてほしいのですが…
- 内容変更のご希望は、事前にご相談ください。
- ルームサービスはありますか？
- ルームサービスの対応はおこなっておりませんが、1階ビュッフェレストラン「ZIGZAG]にてテイクアウトすることは可能でございます。
- 子供用のメニューはありますか？
- コースレストランでは、お子様用のメニューをご用意しております。バイキングには、お子様もお召し上がりただける料理が多数ございます。
- 小さい子供用に離乳食は用意してもらえますか？
- ご用意できませんが、お持ち込みは可能です。温め等はスタッフにお申し付けください。
- 宿泊中に誕生日を迎えるのですが、ケーキを頼めますか？
- バースデーケーキ（直径15cm 3,240円～）のご予約を承ります。ご希望日の2日前までにお申し込みください。
- レストランのドレスコードはありますか？
- ドレスコードは特別にはございません。ただし、3階コースレストランでは
客室備え付けのスリッパ・浴衣でのご入店はお断りしております。
但し、1階ビュッフェレストラン「ZIGZAG]では浴衣でのご入店はお断りしておりますが、客室備え付けのスリッパでご入店いただけます。
タングラムスキーサーカスについて（冬季）
- 斑尾高原スキー場とはつながっていますか？
- タングラムスキーサーカスと斑尾高原スキー場は、コースが隣接しており相互に行き来が可能です。両方のスキー場を滑るにはマウンテンパス（斑尾山共通）1日券をお求めください。タングラムスキーサーカス専用リフト券では斑尾高原スキー場は滑走できません。
- 誤ってタングラムスキーサーカス専用リフト券で斑尾高原スキー場へ滑り込んでしまったのですが…
- 斑尾高原スキー場にて1回券などをご購入いただき、リフト乗車してお戻りください。距離的に徒歩での帰場はできません。送迎もいたしかねます。
- センターハウスはどこですか？
- ゲレンデ下部に接続するホテルタングラム１階がセンターハウスとなっています。リフト券売場、レンタル、スクール、ショップ、レストラン、プール、温泉、更衣室、コインロッカー、トイレが揃っています。駐車場からはホテルタングラム1階を抜けてゲレンデへお出かけください。
- スノースクートの滑走は可能ですか？
- スキーおよびスノーボード以外の滑走は、安全上の判断から滑走できません。
- キッズパークに保護者入場は可能ですか？
- 可能でございます。ただし、保護者の方の入場も、1名分の入場料が必要でございます。なお、小学生以下のお子様のみではご利用いただけません。
- キッズパークに遊具はありますか？
- キッズパーク内にソリ、雪玉作り機、ボーラーカルーセルをご用意しており、入場料のみでご使用いただけます。また、遊具の持ち込みも可能です。
- コブコースはありますか？
- 人工的なコブはありませんが、クイーンズダウンヒルコース上部の非圧雪エリアで自然のコブをお楽しみください。コースコンディションにより異なる場合がございます。
- ツリーランエリアはありますか？
- はい、ございます。当日のコンディションや、入り口の注意看板をご確認のうえご滑走ください。
- ゲレンデ内で怪我をしてしましました…
- タングラムパトロールセンター（026-258-3686）に場所と怪我の症状をお伝えください。
- スキー＆ボードパークはありますか？
- 自然の地形を生かしたバンク、ウエーブ等のアイテムがございます。降雪状況によって異なる場合がございます。また、パーク内の事故、怪我などについては、一切の責任を負いかねます。
- リフト券はどのようなタイプですか？
- ICカードチケットです。保証金が必要なタイプのチケットもございます。
- ゲレンデの状況を知る方法は？
- ホームページの「ゲレンデ情報」「ライブカメラ」のページでご案内しております。
- 更衣室はありますか？
- ホテルタングラム2階にご用意がございます。
- 日帰り利用のコインロッカーはありますか？
- はい、中央通路にございまます。
- ゲレンデ内に落とし物をしてしましました。
- 当日の落とし物は全てチケットセンターでお預かりしています。その日以降の物は、ホテルタングラムフロントにてお預かりいたします。
- 仮眠室はありますか？
- スキー場に仮眠施設はございません。ホテルタングラムまたはホテルハーヴェスト斑尾にご宿泊いただくか、館内のロビーなどでお待ちいただくようお願い申し上げます。なお、ロビーのソファーで仮眠なさることはご遠慮ください。
- 子供用のレンタルスキーはありますか？
- 子供用は最小でスキー70cm／ブーツ15.5cm、ボード90cm／ブーツ18・5cm、ウェア90cmからご用意しております。
- ソリのレンタルはありますか？
- ソリのレンタルはございません。キッズパークでは備え付けのソリがご使用いただけます。
- レンタルの予約はできますか？
- 3日前の23時59分まで事前予約が可能です。それ以降は直接現地でお申込みください。
- スキースクールは何歳から入校できますか？
- スキーは4歳からスノーボードは小学生からお受けいたします。必要に応じてヘルメットをお貸しいたします。
- スキースクールではリフト券も必要ですか？
- 初心者クラスは上達の程度によってはリフト券が必要になる場合があります。詳しくは受付時にお問合せください。初心者クラス以外はリフト券のご用意が必要になります。
- スクールは予約ができますか？
- 可能でございます。事前予約でご利用頂けますので、お早めにご予約ください。なお、満員となってしまい、お受けできない場合もございます。ご了承ください。
- LTRボードレッスンとはなんですか？
- バートンLTRボードセット（ボード・バインディング・ブーツ）を使用して行うレッスンです。LTRボードは、ボードメーカーBURTONが初心者専用に開発した大変滑り易いボードで、滑走面の形やエッジ角、フレックスなどが初心者用に特化されています。
- スノーモビルは予約が必要ですか？
- 当日予約が可能です。
アウトドア施設について
- 野尻湖テラス観光リフト経由で斑尾山は登れますか？
- はい、野尻湖テラス観光リフト山頂駅舎から斑尾山山頂までは登山ルートを1時間30分程でトレッキングすることが出来ます。足元の悪い登山ルートを歩きますので、トレッキングシューズなど山歩きの装備が必要です。
- 野尻湖テラス観光リフトの乗車時間はどれくらいですか？
- 片道8分～10分で運行いたしております。遊歩道を歩いて下っていただきますと、約50分で下山できます。
- 野尻湖テラス観光リフトは雨の日は運休になりますか？
- いいえ、雨天時でも運行を行っております。但し、台風や強風、落雷時などは運行を見合わせさせていただく場合もございます。リフトにはフードが付いておいりますので、お体が雨で濡れてしまうことはございませんが、お足元は濡れてしまう場合がございますのでご了承ください。
- パターゴルフはどれぐらい時間がかかりますか？
- 1ラウンド9ホールで1時間程度です。
- 雨天時はボブスレーが中止になりますか？
- 雨天や霧でレーンが濡れてしまった場合には、ブレーキが利かなくなるため、安全面に配慮し、一時中止とさせていただく場合がございます。
- ボブスレーは幼児も乗れますか？
- 年少（4歳）から小学２年生までのお子様は保護者と同乗（二人乗り）でお楽しみいただけます。小学3年生以上は一人乗りとなります。
- テニスコートのタイプはなんですか？
- 全天候型のネフレックスタイプとなっています。サーフェイスに細かい穴が開いていて水はけが良く、一般的なレジャーテニスには十分ですが、テニス合宿など本格的なプレーには適さないかもしれません。
- テニス用具のレンタルはありますか？
- ラケット、シューズのレンタルがございます。
- 近くに良いトレッキングルートはありますか？
- タングラムを起点として、レベルや行程に応じて様々なルートが選べます。気軽に歩けるスキー場内に設定してあるコースから、遊歩百選にも選ばれた斑尾高原トレッキングトレイル、斑尾山山頂登山道、斑尾山山頂を起点とする信越トレイルなどがございます。ホームページに掲載している簡易マップのほか、ショップでは等高線が入ったトレイルマップを販売しております。
- 近くに良いサイクリングルートはありますか？
- タングラムから出発すると、どの方面へ行くにも勾配がきついコースとなり、あまりおすすめできません。車で10分ほどの野尻湖なら、湖を周遊するルート（1周15km）が変化に富んでいて楽しめます。黒姫駅前信濃町観光案内所（しなの町観光協会）にはレンタサイクル（夏季のみ）もございます。
- ゴルフ練習場はゴルファー専用ですか？
- いいえ。斑尾東急ゴルフクラブのプレイヤーも使用しますが、それ以外の方も大歓迎です。レンタルクラブもご用意しております。
ラベンダー園/ゆり畑について
- 花の摘みとりはできますか？
- ラベンダーのみ7月の上旬より、摘みごろになった花種から摘みとりが可能です（1カップ500円）。ホームページの開花状況ページで摘みとりの可否、花種をお知らせいたしますのでご確認ください。
- ラベンダーの花種の特徴を教えてください。
- タングラムには主に３種類のラベンダーがございます。
(１)【こいむらさき】（イングリッシュラベンダー系）
早咲きのラベンダーです。茎と花の長さが短いためボリュームはありませんが、花穂が密集していて紫色が極めて濃く、開花直前のつぼみの状態が最も青紫となり、とても美しいラベンダーです。
(２)【おかむらさき】（イングリッシュラベンダー系）
香料成分が非常に多い為、主に香水の原料として使われるラベンダーです。花穂はとても長く、とても濃いラベンダー色が特徴です。現在も多く栽培されている品種で、上富良野でも主流です。
(３)【グロッソ】（ラバンディンラベンダー系）
暑さと寒さに強いラバンディン系の代表的な品種です。花穂が長く香りが非常に強いため、ポプリやドライフラワーに最適です。当ラベンダー園の主力品種となります。
- 散策道は歩き易いですか？
- ラベンダーパークは緩やかな斜面にあり、散策道はウッドチップが敷き詰められています。滑り易い靴やヒールでは歩きづらいかもしれません。また、パーク上部にはウッドデッキやベンチがあり、高台からラベンダーを見下ろす景観が楽しめますので、ぜひ訪れてみてください。
斑尾東急ゴルフクラブについて（夏季）
- コース内に自動販売機はありますか？
- はい、OUTコース5番、INコース15番に自動販売機の設置がございます。現金のみご使用いただけます。
- ゴルフカートはリモコン式ですか？
- いいえ、自走式です。
- 乗り入れはできますか？
- 芝保護ため、乗り入れはできません。
